Política de reembolso
Política de devoluciones
Al tratarse de un producto personalizado y fabricado bajo pedido específicamente para ti (con tu logo, QR, nombre u otros elementos que elijas), no se aplica el derecho de desistimiento de 14 días que la ley prevé para productos estándar. Esta excepción está contemplada en la normativa de consumo para artículos confeccionados a medida o claramente personalizados.
Por este motivo, una vez aprobada la demo digital y puesto el producto en producción, no se admiten cancelaciones ni devoluciones, salvo en los casos indicados en el apartado "Daños y problemas".
Antes de la producción
Si detectas cualquier error en la personalización (logo, QR, texto, nombre, etc.), puedes solicitar modificaciones o cancelar el pedido sin coste antes de dar tu aprobación a la demo digital. Una vez confirmada la demo, se considera aceptado el diseño definitivo y el pedido entra en producción.
Daños y problemas
Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado, presenta un fallo de fabricación, o si recibes un artículo distinto al confirmado en la demo, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.
Excepciones / artículos sin devolución
Los productos personalizados no pueden devolverse una vez aceptada la demo digital y puesto en producción, salvo que presenten un defecto de fabricación no atribuible al uso o mal uso del producto. No se aceptan devoluciones por cambio de opinión una vez iniciada la producción.
Reembolsos
En los casos de defecto de fabricación aceptados, te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado el producto devuelto y te comunicaremos si se ha aprobado el reembolso o no. Si se aprueba, se te reembolsará de forma automática en tu forma de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Recuerda que el banco o la entidad emisora de la tarjeta de crédito pueden tardar algún tiempo en procesar y hacer efectivo el reembolso.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, ponte en contacto con nosotros a la dirección contacto@elquefaltava.com.
Para cualquier consulta sobre devoluciones, puedes escribirnos a contacto@elquefaltava.com.